一、業務流程優化概述
流程的六個要素
流程的六個特點
流程的管理體系
二、識別客戶需求與非增值
從客戶角度理解流程優化
增值與非增值
流程中的8大浪費
傳統組織的優點與不足：流程圖分析
識別流程中的增值與非增值
新流程設計：減少非增值
三、流程管理分析
價值驅動創造業務流程
建立完美流程組織
流程能力分析
業務流程分析工具：ECRSAI
四、流程優化路徑
縮短流程周期時間概述
縮短流程周期時間7大步驟
提升流程工作效率概述
提升流程工作效率7大步驟
在線客服
一、業務流程優化概述
流程的六個要素
流程的六個特點
流程的管理體系
二、識別客戶需求與非增值
從客戶角度理解流程優化
增值與非增值
流程中的8大浪費
傳統組織的優點與不足：流程圖分析
識別流程中的增值與非增值
新流程設計：減少非增值
三、流程管理分析
價值驅動創造業務流程
建立完美流程組織
流程能力分析
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