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CH1  QC7工具的概念

    1. 應用QC7工具的目的

    2. 活用QC7工具時心里狀態

    3. QC7工具在質量管理中的意義

    4. 企業質量管理中那些人需要用QC7工具

    5. 數據與圖表

   ?  質量管理中的數據

   ?  質量管理中的統計數據應用

   ?  質量管理中的統計抽樣

CH2  問題的解決思路

    1. 問題與課題的區分

    2. 問題解決基本原則----PDCA

    3. 頭腦風暴、653法

    4. 制定計劃的工具（甘特圖）

    5. 數據調查（調查表、分層法）

    6. 選定課題的工具（排列圖）

CH3  原因分析

    1. 5why分析手法

    2. 5why分析原則---3現5原

    3. 原因分析的工具（因果圖、系統圖、關聯圖）

    4. 三種原因分析工具的篩選的工具（矩陣圖，矩陣數據分析）

CH4   對策制定并執行

    1. 對策與措施區分

    2. 對策措施描述

    3. 對策制定---5W1H

    4. 對策制定工具（PDPC法）

    5. 對策實施計劃工具（箭頭圖）

CH5   QC小組活動的進行
    1. 如何組建QC小組
    2. QC小組分類
    3. 選擇QC課題的五個注意事項
    4. 如何編寫活動計劃
    5. 制定QC活動計劃的5W2H
    6. 現狀調查
    7. 設定目標
    8. 查找真因
    9. 如何制定QC活動的對策
    10. 制定QC改善對策的12個思維要點
    11. 如何進行QC改善方案的實施
    12. 如何進行QC活動成果的確認
    13. 如何在QC改善后實施標準化管理
    14. 如何進行有形QCh和無形QC成果的比較
    15. 如何制作QC小組成果的推移圖
    16. QC小組成果評價標準
    17. QC小組活動資料的組成
    18. QC小組成果報告書

CH6  QC7工具課程總結及疑難解析